Gren­zen einer fremd­spra­chi­gen Versicherungsberatung

Das Bei­spiel einer Ver­si­che­rungs­be­ra­tung auf Vietnamesisch

Immer wie­der kommt es vor, dass deut­sche Ver­mitt­ler aus­län­di­sche Kun­den bera­ten oder dass Deut­sche bzw. Aus­län­der mit Migra­ti­ons­hin­ter­grund ihre (ehe­ma­li­gen) Lands­leu­te bera­ten wol­len. Hier­bei gilt es Hin­der­nis­se zu umschif­fen, an die nicht jeder denkt.

In die­sem Bei­trag geht es exem­pla­risch um die Bera­tung viet­na­me­si­scher Kun­den. Wer die­se bera­ten möch­te, hat neben zu erwar­ten­den auch mit uner­war­te­ten Schwie­rig­kei­ten zu kämpfen.

Vor­sicht soll­ten Ver­mitt­ler und Über­set­zer auch wal­ten las­sen, wenn es um medi­zi­ni­sche Begrif­fe geht. Für die­se Zwe­cke gibt es bei­spiels­wei­se ein „Medi­zi­ni­sches Wör­ter­buch Deutsch – Viet­na­me­sich & Viet­na­me­sich – Deutsch“ [sic!] – hier bezo­gen auf die 2. Auf­la­ge aus dem Jah­re 2001. Sucht man dort nach dem Begriff „Platz­angst“, fin­det man unter ande­rem die mög­li­che Über­set­zung chung so ngop o cho dong nguoi. Die­se bezeich­net aller­dings „Klaus­tro­phie“, d.h. was auf Deutsch mit „Raum­angst“, der Angst vor engen geschlos­se­nen Räu­men zu über­set­zen wäre. Tat­säch­lich ist „Platz­angst“ (Ago­ra­pho­bie) die Angst vor gro­ßen Plät­zen. Wer Kun­den mit einer ent­spre­chen­den Panik­stö­rung hat, wird eine kor­rek­te Über­set­zung sehr zu schät­zen lernen.

Fazit: wer aus­län­di­sche, in die­sem Fall viet­na­me­si­sche, Kun­den in ihrer Mut­ter­spra­che bera­ten will, kommt oft mit her­kömm­li­chen Wör­ter­bü­chern nur schwer zum Ziel und ist in jedem Fall dar­auf ange­wie­sen, dass ent­we­der der Bera­te­ne hin­rei­chend Deutsch ver­steht oder aber der Bera­ter flie­ßend in der Lage ist, sich allein oder mit­tels eines Dol­met­schers in der Ziel­spra­che auszudrücken.